康和楼5F病区护理部：

南丁格尔曾赞美道:“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”。护士工作不仅仅是规则、制度、流程、传说中的输液打针发药这些硬性的护理，还融合着那么一些爱心、耐心、细心、责任心.……自医院开展优质护理服务以来，全院上下“以病人为中心”，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。作为儿科护士，更是将这些点滴准则发挥到了极致，获得了社会的一致好评。

儿科面对的是一个特殊的群体，年龄小、不会表达，不能很好的配合治疗。针对这一个问题，科室准备了各种颜色的贴贴纸，用于治疗时与患儿互动，予易鼓励，“小宝贝真乖、真勇敢、今天表现的太棒啦，奖励一个大拇指……”，五颜六色的贴纸、轻柔的话语，有助于缓解患儿哭闹的情绪，拉近了医护与患儿以及家属之间的距离，同时也大大提高了护理效率。

祥泰楼6F病区护理部：

众所周知，在眼部治疗的过程中，眼部点药是治疗眼部疾病的重要手段！为了提高护理质量，改善患者就医体验，深化优质护理服务内涵。五官科从“点滴”做起，开展护理服务新举措，将住院患者眼药水统一管理，由责任护士严格按照医嘱时间，为病人点眼药。即规范治疗又保证了患者用药安全，同时也提高了护理质量，提升患者满意度。

科室秉承“以患者为中心”的服务理念，通过整合、优化服务流程和内容，在科室放置眼科仪器，方便患者检查，解决了以往患者在门诊楼与住院部来回奔波，排队多、等候时间长的问题，极大地提升了患者就医体验。

为了方便患者更好地了解自身疾病，五官科在科室开展了健康教育专栏和发放宣传单，供患者阅读，让患者更好地了解病情。

护理人员在患者出院当天，引导患者或家属扫描二维码加入微信沟通群，微信群除了解决患者及家属提出的问题外，护士还会利用微信平台，将眼科常规疾病术后护理以通俗易懂的图片、文字、语音传达给患者，让其感受到医护人员的关心，不仅可以加快患者的疾病康复，还能拉近医患之间的关系，提高病人满意度。

五官科将会以更优质的护理关爱患者，守护患者健康，用实际行动诠释优质护理服务的内涵。

祥泰楼7F病区护理部：

大家都有过疼痛的经历，无论是因为疾病、受伤，或是日常生活中的小磕小碰。然而，疼痛这种感觉，尽管普遍存在，却一直是难以量化描述的。直到疼痛评分尺的出现，使得这种难以捉摸的感觉得以量化，为医生和病人之间提供了一个有效的沟通工具。

疼痛评分尺，简单来说就是一种用于测量和评估患者疼痛程度的工具。它将疼痛分为从0到10的11个等级，在0-10中选择一个数字来表示自己的疼痛感觉，其中，0表示无疼痛，1-3表示轻度疼痛，4-6表示中度疼痛，7-10表示重度疼痛。

在生活中，像用力鼓掌、被蚊子叮咬等都可归为轻度疼痛，即1-3级，而被刀切伤、崴脚、扭伤等则属于中度疼痛（4-6级）。孕妇分娩、偏头痛、癌性疼痛这类，则可归为重度疼痛，即7-10级。同样采用了卡通形象的评估方法还有FPS评估法。这是由Donna Wong 和 Connie Baker 博士专门针对儿童所开发的一种评估方案，它将脸谱、数字、文字等多种形式结合起来，既生动，又形象。是在模拟法的基础上发展而来，使用从快乐到悲伤及哭泣的6个不同表现的面容，简单易懂，适用面相对较广，即使不能完全用语言表达清楚的幼儿也可供临床参考。患者可以根据自己的感觉，在尺上指出自己的疼痛程度。这是一种简单、易懂、易用的评估方法，可以在医院、诊所、家庭等各个场所使用。

疼痛评分尺的出现，极大地提高了医疗服务的效率和质量。医生通过疼痛评分尺，可以更准确地了解病人的疼痛状况，从而做出更准确的诊断和更有效的治疗方案。对于病人来说，疼痛评分尺也使得他们能够更准确地表达自己的感受，不再因为找不到合适的词语描述疼痛而苦恼。

科室将疼痛评分尺看作是一个健康管理的工具，每当患者感到疼痛时，都可以利用疼痛评分尺来评估自己的健康状况。如果疼痛评分持续偏高，那么这可能是身体在向我们发出警告，需及时寻求医生的帮助。